Rückerstattungs-Rückgaberecht
Rückgaberecht
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist und alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Wert des Produkts (ohne etwaige ursprünglich gezahlte Versandkosten) auf die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Es kann mehrere Tage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie innerhalb von sieben Werktagen nach Rücksendung der Ware keine Zahlung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, um zu bestätigen, dass Sie die zurückgesandte Ware erhalten haben. Wenn die Rückerstattung bestätigt und bearbeitet wird, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank oder Firma. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Rückerstattungsbetrag offiziell angezeigt wird.
wird in Ihrem Konto angezeigt. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Rückerstattungsrichtlinie
Vor Bearbeitung stornieren:
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie von unserem Lagerteam bearbeitet wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr storniert werden kann.
Rückgabe und Rückerstattung:
Rückgabebedingungen: Wir erstatten Ihnen gerne innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung für Artikel, die unbenutzt, ungeöffnet und in vollständig wiederverkaufsfähigem Zustand sind. Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen können geöffnete Artikel leider nicht zurückgegeben werden. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, die nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, der Artikel ist defekt. Rücksendungen, die nicht unseren Wiederverkaufsbedingungen entsprechen oder beschädigt/geöffnet sind, können vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Wenn Sie das Produkt innerhalb der vereinbarten Frist zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung des Produktwerts, abzüglich der Versandkosten.
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, bieten wir Ihnen die folgenden zwei Lösungen an:
1.) Fehlerhafte Produktlösungen:
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder abgelaufenes Produkt erhalten, bieten wir zwei Lösungen an
Geben Sie Rabattcodes aus, die den Versand für Einzelbestellungen beinhalten.
Alternativ erstatten wir Ihnen den Betrag zurück, wenn Sie die Nutzung des Rabattcodes verweigern. In diesem Fall werden die Versandkosten nicht erstattet.
2.) Beschädigtes oder undichtes Produkt:
Wenn Sie ein beschädigtes oder undichtes Produkt erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten.
3. Fehlende Produkte:
Sollte in Ihrer Bestellung ein Produkt fehlen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, ausgenommen Versandkosten
Lösungen und Ersatz:
Möglicherweise stellen wir Ihnen einen Rabattcode zur Verfügung, um die Beschwerde schnell zu lösen, oder bieten Ihnen je nach Wunsch eine Alternative an
4. Das Folgende ist unser Rückerstattungsprozess:
Um Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter randmvapesite@outlook.com, um eine Adresse zu erhalten. Möglicherweise sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt, empfehlen wir Ihnen insbesondere bei Artikeln im Wert von über 60 € die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandart. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
Es kann bis zu 5 Werktage dauern (ausgenommen Feiertage und Wochenenden), bis die Bestellung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird. In der Regel erfolgt dies jedoch noch am selben Tag. Sollte sich Ihre Rückerstattung verzögern, kontaktieren Sie uns oder Ihre Bank/Ihren Zahlungsanbieter bitte umgehend.
5. Wiederholte Belastungen oder keine Bestellung aufgegeben:
Bei Doppelbelastungen oder nicht bezahlten Bestellungen erstatten wir den zu viel berechneten Betrag inklusive Versandkosten.
6. Bitte aufgepasst! Kunden unter 18 Jahren:
Kunden unter 18 Jahren sind nicht berechtigt, Bestellungen aufzugeben. Erfolgt eine Bestellung mit der Elternkarte, liegt die Verantwortung bei den Eltern. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, der Artikel wird ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben
In den folgenden Situationen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:
Gebrauchte Artikel: Gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Nicht erstattungsfähige Produkte: Produkte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Nicht abgeholte Pakete: Wenn der Kunde das Paket nicht am UPS-Abholstandort abholt und das Paket nicht an uns zurücksendet, erfolgt keine Rückerstattung.
Rücksendungen werden nur per UPS verschickt: Kunden müssen Rücksendungen per UPS versenden. Für den Verlust eines Pakets ist der Kunde verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.
Auch
Wenn Ihr Paket verloren geht, beschädigt ist oder an die falsche Adresse gesendet wird und als zugestellt markiert ist, Sie es aber noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unser Support-Team. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage bis zu 15 Tage dauern.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rückerstattung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.