Politique de remboursement/retour
Politique de retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, et si tout est conforme, nous vous rembourserons le prix du produit (hors frais de port initiaux) via le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les sept jours ouvrables suivant le retour de la marchandise, veuillez nous contacter au préalable afin de confirmer la réception du ou des articles retournés. Une fois le remboursement confirmé et traité, veuillez contacter votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte. Veuillez noter que l'affichage du remboursement peut prendre un certain temps.
Elle apparaîtra sur votre compte. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
Politique de remboursement
Annulation avant traitement :
Si vous annulez votre commande avant qu'elle n'ait été traitée par notre équipe d'entrepôt, vous avez droit à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison. Veuillez noter qu'une fois le traitement de la commande commencé, l'annulation n'est plus possible.
Retours et remboursements :
Politique de retour : Nous remboursons volontiers les articles non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ouverts ne peuvent être retournés. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont remboursables que si l’article est défectueux. Les articles retournés qui ne respectent pas nos conditions de revente ou qui sont endommagés/ouverts peuvent être exclus de tout échange ou remboursement.
Si vous retournez le produit dans le délai convenu, vous recevrez un remboursement du prix du produit, moins les frais d'expédition.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous proposons les deux solutions suivantes :
1.) Solutions pour les produits défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou périmé, nous vous proposons deux solutions.
Émettre des codes de réduction incluant la livraison gratuite pour les commandes individuelles.
Sinon, nous vous rembourserons le montant si vous refusez d'utiliser le code de réduction. Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
2.) Produit endommagé ou présentant une fuite :
Si vous recevez un produit endommagé ou qui fuit, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, y compris les frais de port.
3. Produits manquants :
Si un produit est manquant dans votre commande, vous avez droit à un remboursement intégral, hors frais de port.
Solutions et remplacements :
Nous pouvons vous fournir un code de réduction pour régler rapidement le problème, ou vous proposer une solution alternative, selon votre préférence.
4. Voici notre procédure de remboursement :
Pour retourner un article, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse randmvapesite@outlook.com afin d'obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Pour garantir la bonne réception de votre retour, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, notamment pour les articles d'une valeur supérieure à 60 €. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis lors du transport.
Le remboursement sur le mode de paiement initial peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (hors jours fériés et week-ends). Toutefois, il est généralement effectué le jour même. En cas de retard, veuillez nous contacter ou contacter immédiatement votre banque/prestataire de paiement.
5. Facturations répétées ou absence de commande :
En cas de double facturation ou de commandes impayées, nous vous rembourserons le montant facturé en trop, y compris les frais de port.
6. Attention ! Clients de moins de 18 ans :
Les clients de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à passer commande. Si une commande est passée avec la carte d'un parent, ce dernier en est responsable. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué sauf si l'article est retourné non ouvert et en parfait état de revente.
Dans les situations suivantes, aucun remboursement n'est possible :
Articles d'occasion : Les articles d'occasion ne sont pas repris.
Produits non remboursables : Les produits marqués comme non remboursables ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Colis non retirés : Si le client ne retire pas le colis au point de retrait UPS et ne nous le retourne pas, aucun remboursement ne sera effectué.
Les retours doivent être effectués exclusivement par UPS : les frais d’expédition sont à la charge du client. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué.
Aussi
Si votre colis est perdu, endommagé ou a été envoyé à la mauvaise adresse et est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 15 jours.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.